Quoting24 del futuro

Mon, 11 May 2026 14:39:00 +0200

Quoting24 nasce con l’obiettivo di semplificare progressivamente la gestione delle richieste ricambi: nonostante il programma sia già piuttosto funzionale, è chiaro che necessiti sempre di features e miglioramenti aggiuntivi per rimanere al passo coi cambiamenti del settore automotive.

In questo articolo presentiamo le principali migliorie in arrivo, che costituiscono ancora una piccola parte di tutto ciò che vogliamo introdurre. Siamo quotidianamente alle prese con i feedback dei nostri clienti, il che ci permette di tirare fuori nuove idee e soluzioni ogni giorno, in modo dinamico.

Integrazione con il gestionale

Una delle evoluzioni più importanti riguarderà l’integrazione diretta con i gestionali aziendali.

Oggi, in molte realtà, il processo è ancora frammentato: la richiesta arriva su WhatsApp, poi bisogna aprire il gestionale, verificare disponibilità, creare il preventivo e infine tornare manualmente sulla chat per inviare la risposta.

L’obiettivo di Quoting24 è eliminare questi passaggi intermedi. In futuro sarà possibile collegare il proprio gestionale per:

verificare automaticamente disponibilità e prezzi interni
visualizzare i prezzi di vendita specifici sui propri fornitori
generare preventivi direttamente dal gestionale
sincronizzare le informazioni con Quoting24
re-inviare il preventivo nella conversazione in pochi click

Questo farà confluire tutte le informazioni necessarie in un processo continuo e integrato, saltando operazioni poco efficienti.

Piattaforma multicanale

Quoting24 nasce attorno a WhatsApp perché oggi è uno dei canali più utilizzati nel settore, ma il futuro non sarà legato a un solo strumento.

Le richieste continueranno inevitabilmente ad arrivare da fonti diverse: email, telefono e altro ancora. Direzionare tutti i clienti su un canale unico non è fattibile, siccome ciascuno è abituato in una certa maniera e difficilmente smette di usare il metodo di comunicazione che predilige. Il problema principale resta sempre la frammentazione.

Per questo Quoting24 evolverà verso una gestione completamente multicanale: indipendentemente da dove arriva una richiesta, tutto dovrà convergere in un unico flusso operativo unico.

Email, chiamate e messaggi saranno gestiti all’interno dello stesso ambiente tramite appositi widget, mantenendo cronologia, assegnazioni e informazioni centralizzate.

Chat interna

Un altro aspetto fondamentale riguarda la collaborazione tra colleghi. Oggi, in molte aziende, il lavoro interno si divide tra messaggi WhatsApp dispersivi e appunti lasciati su fogli volanti, rendendo difficile seguire il contesto delle richieste.

Per questo motivo, Quoting24 introdurrà una chat interna integrata, che andrà a sostituire la funzione già presente delle “Note interne”.

Gli operatori potranno comunicare direttamente all’interno della piattaforma, confrontarsi sulle richieste, chiedere supporto ai colleghi o condividere informazioni senza dover uscire dal flusso di lavoro, tutto ciò in una conversazione live.

Task manager

Una delle funzionalità più interessanti del futuro di Quoting24 sarà il task manager integrato.

Nel lavoro quotidiano succede continuamente di appuntarsi le cose da fare, specialmente se in quel determinato frangente si è in sovraccarico: ricontattare un cliente, rispondere a un fornitore o verificare una disponibilità sono solo alcuni di questi compiti.

Oggi queste informazioni vanno spesso a perdersi tra la confusione di fogli lasciati sul banco e note mentali, analogamente a ciò che succede con le comunicazioni interne.

L’obiettivo è includere un sistema che permette di gestire i task direttamente da una chat cliente, oppure dalla chat interna stessa. Sarà possibile creare reminder e attività to-do assegnandoli a persone specifiche, con date e orari precisi.

L’ecosistema futuro

La direzione è ormai chiara: Quoting24 non sarà più una semplice piattaforma che si connette a WhatsApp, ma un vero e proprio ecosistema operativo completo.

L’obiettivo non è aggiungere funzionalità fine a sé stesse, ma costruire uno strumento capace di risolvere davvero i problemi che affliggono la quotidianità dei ricambisti.

Bisogna comprendere che il futuro della gestione di richieste non sarà fatto di strumenti separati, ma di flussi centralizzati e sempre più automatici. In questo, Quoting24 pone lo sguardo in avanti.

WhatsApp, Email, Telefono: quale canale funziona meglio?

Mon, 27 Apr 2026 10:26:00 +0200

Nel mondo dei ricambi automotive, la gestione delle richieste è sempre più multi-channel: i clienti scrivono su WhatsApp, inviano email e chiamano al telefono, spesso passando da un canale all’altro nel giro di pochi minuti.

Ma qual è davvero lo strumento più efficace? Esiste una risposta unica?

La verità è che ognuno ha punti di forza e limiti molto chiari, perciò è fondamentale capirli per organizzare al meglio il proprio lavoro.

WhatsApp: veloce ma difficile da gestire

WhatsApp è ad oggi il canale più utilizzato: immediato, comodo per il cliente e perfetto per inviare richieste rapide, spesso accompagnate da foto o vocali.

Dal punto di vista commerciale è potentissimo, dato che permette di superare le barriere della reperibilità incrementando a dismisura il numero di richieste ricevibili.

Il problema nasce, tuttavia, nella gestione. Le conversazioni non sono strutturate e le informazioni sono sparse tra messaggi, immagini e audio, dunque diventa difficile mantenere il controllo quando i volumi aumentano. Inoltre, lavorare in team su WhatsApp introduce facilmente confusione, sovrapposizioni e mancanza di tracciabilità.

In questo contesto, senza l’ausilio di strumenti esterni risulta molto difficile categorizzare e smistare le richieste.

Email: ordinata ma lenta

L’email rappresenta il canale più tradizionale e, per certi versi, più strutturato: consente di mantenere uno storico chiaro delle conversazioni, facilita la condivisione interna e si presta meglio alla gestione formale dei preventivi. È particolarmente utile quando le richieste sono leggermente più complesse o richiedono documentazione allegata.

D’altra parte, l’email è indubbiamente più lenta. I tempi di risposta si allungano, il flusso è meno immediato e spesso, per questi motivi, il cliente preferisce canali più rapidi.

Inoltre, anche qui, quando il volume cresce, la gestione manuale può diventare veramente dispersiva.

Telefono: diretto ma non sempre funzionale

Il telefono rimane un canale fondamentale, soprattutto per urgenze o per richieste che richiedono chiarimenti immediati. È il mezzo più diretto, permette di risolvere contestualmente più dubbi e di costruire un rapporto personale e umano con l’interlocutore. L’assistenza telefonica è, di fatto, il metodo più efficace per far sentire il cliente a casa.

Nonostante le note positive, anch’esso presenta limiti evidenti. Le informazioni non possono essere automatizzate (estrazione dati, assegnazione, ecc.), si può prendere una chiamata alla volta e tutto dipende completamente dall’operatore che risponde. Questo significa che, se quella persona non è disponibile per qualsiasi motivo, la richiesta si blocca.

Inoltre, tutto ciò che viene detto deve essere poi riportato manualmente, con un rischio concreto di perdita o errore.

Il vero problema

A questo punto è chiaro che nessun canale sia perfetto e comunque, nella realtà quotidiana, questi strumenti non si escludono ma convivono.

Il vero problema nasce proprio qui, quando le richieste arrivano da fonti diverse, senza un sistema che le riunisca. Il risultato non può che essere la frammentazione.

La risposta sta in un approccio unificato, ed è qui che entra in gioco Quoting24: l’obiettivo non è sostituire WhatsApp, email o telefono, ma integrarli in un unico flusso di lavoro dove ogni richiesta viene organizzata e tracciata in modo chiaro, anche grazie all’aiuto dell’intelligenza artificiale e delle automazioni.

In questo modo è possibile mantenere semplicità ed immediatezza per il cliente, ma si introducono principi di consapevolezza ed efficienza per chi lavora.

Il canale conta fino a un certo punto, è la gestione che fa davvero la differenza.

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